Warum verlässliche Dienstpläne Mitarbeitende im Einsatz stärker binden als mancher Benefit. Und an welchen Maßstäben sie Verlässlichkeit messen.

Für Mitarbeitende im Einsatz ist der Dienstplan mehr als eine Übersicht über Schichten. Er ist die greifbarste Form dessen, was ein Arbeitgeber verspricht. Und er ist der Ort, an dem dieses Versprechen jede Woche neu gehalten oder gebrochen wird.
Dieser Beitrag zeigt, warum Verlässlichkeit im Dienstplan ein Bindungsfaktor ist, den die Branche unterschätzt. Und an welchen vier Maßstäben Menschen im Einsatz sie messen.

Ein Grund zu kommen, ein Grund zu gehen

Am besten untersucht ist der Zusammenhang in der Pflege. In einer Befragung des Instituts der deutschen Wirtschaft im Auftrag der Zeitarbeitsverbände nannten 59 Prozent der Pflegekräfte in der Zeitarbeit mehr Einfluss auf ihre Dienstpläne als Grund für ihren Wechsel. Nur knapp ein Drittel gab an, sich auf die Dienstpläne verlassen zu können (Schäfer & Stettes 2023). Auch ehemalige Pflegekräfte nennen verbindliche Dienstpläne als eine der zentralen Bedingungen, unter denen sie in den Beruf zurückkehren würden (Hans-Böckler-Stiftung 2022).

Die Personaldienstleistung gewinnt Menschen also auch mit einem Versprechen über die Sinnhaftigkeit und Verlässlichkeit des Dienstplans. Wird es nicht gehalten, fällt genau der Grund weg, der sie gebracht hat. Das gilt nicht nur in der Pflege. In der Logistik, im Eventbereich oder in der Gastronomie richten Menschen ihr Leben ebenso nach ihren Schichten aus.

Verlässlich heißt nicht unveränderlich

Kein Dienstplan übersteht eine Woche ohne Änderung. Krankheit, Wünsche der Einsatzbetriebe und Auftragsspitzen sorgen dafür. Verlässlichkeit bedeutet, dass Menschen wissen, woran sie sind, auch wenn Veränderungen auftreten. Genau hier steht die Disposition zwischen zwei Versprechen. Dem Einsatzbetrieb hat sie eine Besetzung zugesagt, den Mitarbeitenden einen Plan. Beides gleichzeitig zu halten, gelingt nicht immer. Wie mit dem Bruch umgegangen wird,...